A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso seja necessário realizar a devolução de um produto, o processo poderá ser solicitado dentro dos prazos previstos pela legislação vigente e de acordo com as condições estabelecidas para cada situação.
Na Vision Art Decor, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um processo transparente, seguro e ágil.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens enviados, sem sinais de uso ou danos.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno dos valores será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os nossos produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes do processo de fabricação, não sendo aplicada em casos de:
Caso seja constatado um defeito de fabricação dentro do período de garantia, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme a análise técnica e a legislação vigente.
Recomendamos que o produto seja conferido no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou existam indícios de avaria, orientamos que a entrega seja recusada e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.
Se a avaria somente for identificada após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições da devolução ou da garantia foram atendidas.
Estando tudo em conformidade, a solicitação será concluída conforme a modalidade escolhida (troca, reembolso ou crédito).
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou avaria ocorrida durante o transporte, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da Vision Art Decor.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o procedimento seguirá o disposto na legislação vigente.
Produtos fabricados sob medida ou personalizados não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, exceto nos casos previstos em lei ou quando apresentarem defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido realizado.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar cada etapa do processo e garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, um atendimento transparente e uma experiência de compra segura do início ao fim.
WhatsApp: (21) 96621-3141
Endereço: R. Torres Homem, 1006 – Vila Isabel - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20551-070
Vision Art Decor
Mais de 30 anos transformando ambientes com qualidade, fabricação própria e excelência em cada detalhe.
